退換貨政策

顧客退換貨政策與申請規範須知

敬啟者： 為保障雙方權益，本公司依據中華民國《消費者保護法》及相關法規，特擬定以下退換貨政策。請於提出申請前仔細研讀下列條件與程序：

一、 適用範圍與法定排除條款

依據《消費者保護法》第19條通訊交易解除權合理例外情事適用準則，本公司所販售之商品屬食品類別，依法不適用於商品到貨後七日內之無條件猶豫期（鑑賞期）。

• 可受理退換貨之特例情形： 若商品於運送途中因不可抗力或物流因素致使產品發生質變、異味、逾有效期限、包裝破損或內容物重量不符等顯著瑕疵，請於簽收商品後七日內（含例假日）提出申請，本公司將協助更換同款新品。

• 其餘情況： 除上述因不可歸責於消費者之產品瑕疵外，其餘商品一經售出，恕不接受任何形式之退換貨。

二、 無法受理退換貨之情事

若符合以下任一情事，本公司有權拒絕受理其退換貨申請：

• 個人主觀因素： 基於食品衛生安全考量，凡因個人口感、風味喜好不符或非預期之主觀感受者。

• 經特別標註之商品： 凡商品銷售頁面或活動說明中，已明確註明「不接受退換貨」之特惠、福利或特定商品。

• 未依程序辦理： 未經事前聯繫本公司客服人員並取得同意，即逕行將商品寄回者。本公司對此類擅自寄回之包裹概不受理，且衍生之所有物流費用（運費）須由消費者自行承擔。

三、 退換貨辦理須知與責任歸屬

⚠️ 重要注意事項

• 物流費用負擔： 除商品本身存有瑕疵外，凡辦理退換貨所衍生之商品寄回運費，均須由消費者自行負擔。

• 瑕疵處理程序： 若確認為商品本身之固有瑕疵，請速洽本公司客戶服務專線，我們將由專人為您引導後續處理流程。

• 商品完整性限制： 商品一經拆封（含外包裝塑膠膜、封口貼紙等），即視同已使用，基於衛生考量恕不接受退換貨。

• 交易權益保留： 倘若消費者有頻繁或無故退換貨之不良紀錄，本公司保留未來是否接受其訂單及拒絕交易之權利。

四、 退款作業時程

本公司於收到退回商品並經品管人員確認符合退貨標準後，將於 14 個工作天內（不含例假日及國定假日），以銀行匯款方式將款項退還至您指定的帳戶。